L'esgotament laboral afecta principalment les persones que exerceixen "professions d'ajuda", les que treballen a la societat. El terme va ser introduït per primera vegada per H. J. Freudenberger el 1974 per caracteritzar les persones que han de treballar constantment amb els clients.
Definició
El Burnout és considerat per molts experts com el resultat d'un estrès incontrolat. Com a regla general, és causada per intenses comunicacions interpersonals en el lloc de treball. I no només l'èxit i la rendibilitat de l'empresa, sinó també el grau de satisfacció dels empleats amb el treball realitzat depèn de la bona organització del flux de treball.
B. V. Boyko dóna la següent definició de burnout emocional professional: és un mecanisme desenvolupat en el procés d'evolució que permet reduir o eliminar en principiresposta emocional d'una persona als factors d'estrès. Així, el burnout permet a una persona optimitzar la despesa dels seus recursos emocionals interns. Tanmateix, al mateix temps, té un impacte extremadament negatiu en l'acompliment de les seves tasques laborals per part de l'empleat i també pot provocar mal alties psicosomàtiques.
Exemple
Considereu un exemple d'esgotament emocional. La dona fa tres anys que treballa per a una empresa que ven components de tallagespa. Les vendes van bé, però ha de treballar en condicions difícils. Deu directors de vendes més com ella treballen a la mateixa habitació. El soroll constant i el soroll distreuen dels negocis. Recentment, els casos de reclamacions de clients s'han tornat més freqüents. Fa dos anys que la dona no està de vacances. Cada dia escolta els comentaris de la direcció sobre què podria haver fet millor. Dorm malament a la nit pensant en situacions laborals. Les relacions amb molts companys no es poden dir productives. Una dona no pot treballar per plaer, però, l'acomiadament significa que es quedarà sense un cèntim de diners per existir. Com a conseqüència d'una visita a un psicòleg, va resultar que l'empleat estava patint un esgotament emocional professional.
Rellevància del problema
En el nostre temps, pots conèixer un gran nombre de persones que estan esgotades pel seu treball. I cada dia laboral es converteix en un autèntic turment i violència contra la pròpia psique i el propi cos. La raó d'això són les condicions en quèuna persona ha de treballar; Al mateix temps, no només són importants els factors físics, sinó també els psicològics. Es tracta d'una càrrega de treball desigual, exigències exorbitants (i injustificades) al nivell professional dels empleats, inestabilitat de la situació, impredictibilitat. En aquestes condicions, moltes persones es veuen obligades a treballar durant anys sense la més mínima esperança d'un futur millor. Dia rere dia, l'estrès s'acumula i, finalment, porta a l'esgotament.
Símptomes
En general, els signes següents us faran saber que hi ha un problema:
- Insatisfacció amb tu mateix. Atès que l'empleat no pot influir en la situació traumàtica de cap manera, comença a experimentar una insatisfacció aguda amb ell mateix, la professió i les funcions que se li assignen. Això passa com a resultat de la "transferència emocional".
- Símptoma de la gàbia. Pot ser que no es produeixi en tots els casos, però és una continuació lògica d'una situació estressant. Quan una persona mobilitza tota la seva energia per fer front a una situació, però no troba sortida, s'instal·la un estat d'estupor emocional.
- Resposta emocional inadequada. Una persona pot "estalviar" de manera inadequada en les seves emocions: "si vull, mostraré participació en els afers de la sala, però si vull, no ho faré"; "Si vull, respondré a les necessitats del client, i si no tinc la força i les ganes, no les necessito". Aquestes reaccions són interpretades pels subjectes de la comunicació com una actitud irrespectuosa, és a dir, la pregunta es converteix enpla de la moral.
- Desorientació emocional i moral. Una persona no només no entén que les seves reaccions o la seva absència en la comunicació són inadequades. Cita molts arguments com a excusa del seu comportament: "per què m'he de preocupar per tothom?", "No pots mostrar simpatia cap a aquesta gent", etc. Aquests arguments indiquen que la moral d'un especialista roman al marge.. Un metge, professor o treballador social no té dret a dividir les persones en "dignes" o "indignes".
- Amb el temps, apareix un altre símptoma: el despreniment emocional. Una persona exclou completament les experiències de l'àmbit de la seva activitat professional. Només rep emocions plenes en altres àmbits de la vida. Amb tota la seva aparença, l'empleat demostra que "no li importen gens" els altres.
- Trastorns psicosomàtics. Si aquest empleat ho té tot en ordre amb l'esfera de les emocions, però el procés d'esgotament emocional continua, apareixen símptomes psicosomàtics. El simple pensament en col·legues o clients pot causar reaccions cardiovasculars, espasmes intestinals i mals de cap. Sovint hi ha desviacions a la psique.
Diagnòstic
Les dues proves més famoses per al nivell d'esgotament emocional són el qüestionari Boyko i la tècnica Maslach. La prova Boyko es va crear l'any 1996 i té una forma completa i modificada. La tècnica de Maslach (en algunes edicions, el qüestionari Maslach-Jackson) es va proposar per primera vegada l'any 1986. Prova adaptada N. E. Vodopyanova, i psicòlegs domèstics, va començar a sol·licitar des del 2001.
Qüestionari modificat de Boiko
Normalment, per tal de determinar els símptomes i fases d'aquesta afecció en els treballadors, s'utilitza la prova "Diagnòstic de l'esgotament emocional" de Boyko. Penseu en una versió modificada de la metodologia.
Instruccions per a la prova. Llegeix les afirmacions següents i escriu una resposta sí o no al costat de cadascuna. Tingues en compte que si a la prova s'esmenten els socis, aquest terme fa referència als temes del teu àmbit professional amb els quals has de tractar cada dia. Heu de respondre les preguntes amb la màxima sinceritat possible; només d'aquesta manera els resultats d'aquesta tècnica seran adequats a la situació. L'esgotament emocional, segons els resultats de la prova, pot ser baix, mitjà o alt.
- La manca d'una bona organització en el lloc de treball és una causa constant d'estrès.
- He triat la professió equivocada i ara estic al lloc equivocat.
- Em preocupa que la meva feina hagi empitjorat molt (la meva eficiència ha disminuït).
- Quan torno a casa de la feina, durant 2-3 hores vull estar sol, no comunicar-me amb ningú, allunyar-me d'un dia dur de feina.
- La meva feina em fa insensible i avorrit les experiències emocionals.
- Sovint tinc problemes per adormir-me mentre reprodueixo situacions de treball desagradables al meu cap abans d'anar a dormir.
- Si tingués l'oportunitat, canviaria amb molt de gustlloc de treball.
- De vegades, fins i tot la comunicació més senzilla al lloc de treball em fa irritable.
- Recordant alguns companys, sento que el meu estat d'ànim s'ha fet malbé, les emocions negatives m'engoleixen.
- Dedico molta energia i emocions a resoldre conflictes amb els superiors i els companys.
- L'entorn laboral em sembla força desafiant i estressant.
- Sovint em persegueixen emocions desagradables i pressentiments associats a la feina. Puc fer alguna cosa malament, equivocar-me i llavors tota la meva vida professional serà destruïda.
- Estic molt emocionat amb la meva feina.
- Pensar en ella em fa sentir malament: em tremolen els genolls, el meu cor batega més ràpid, el meu pensament es confon, el cap em comença a fer mal.
- La meva relació amb el meu director general és mediocre (satisfactòria).
- Darrerament he tingut molta mala sort a la feina.
- La fatiga després d'una setmana de feina fa que he reduït significativament la comunicació amb amics, familiars i coneguts.
- A la feina, estic constantment exposat a estrès físic i psicològic.
- Treballo dur cada dia, obligant-me a fer els meus deures.
- Per regla general, m'apuro l'hora: més aviat arribaria al final de la jornada laboral.
A continuació s'interpreten els resultats de la prova. Per fer-ho, has de calcular el nombre total de punts:
- 20-14 punts - alt;
- 13-7 punts – mitjana;
- 6-0 punts - nivell baix.
El diagnòstic del nivell de burnout emocional es pot fer de manera independent o amb un psicòleg. Les proves modernes estan dissenyades per a tots dos tipus de treball, de manera que els seus resultats seran útils en ambdós casos.
Motius
El principal factor que condueix a l'aparició d'aquesta condició és una càrrega de treball llarga i pesada, que s'acompanya de relacions interpersonals tenses en el lloc de treball. Per tant, molts investigadors tendeixen a creure que els símptomes de l'esgotament emocional són principalment característics dels representants de les professions "d'ajuda", que es veuen obligats a treballar constantment amb les persones. Al mateix temps, podeu centrar-vos en diversos factors més que provoquen l'aparició d'aquest estat:
- Sobrecàrrega d'informació. Cada dia passen grans fluxos de dades per una persona.
- Incertesa de la informació. L'empleat no té prou dades per realitzar tasques laborals específiques.
- Augment de la responsabilitat. Una persona es veu obligada a ser constantment responsable de la vida d' altres persones, de la seva salut; operar amb grans sumes de diners, béns immobles o valors.
- Manca de temps. Treballar sota pressió de temps, haver de quedar-se fins tard al vespre per acabar les tasques del dia.
- Conflictogenicitat: escaramusses constants amb els companys o la direcció.
- Conflictes intrapersonals. Una persona està constantment dividida entre la família i la feina.
- Multitasking: la necessitat de treballar constantmentsimultàniament en diversos objectius.
- Un conjunt de factors ambientals: poca il·luminació, fred o calor, pols, soroll, aglomeracions.
Prevenció
Per a les persones amb un nivell d'esgotament mitjà o alt, són necessàries les mesures preventives següents:
- Utilitzar un horari de treball flexible. Les hores extraordinàries s'han de reduir al mínim.
- Suport administratiu als empleats, assistència per resoldre problemes personals (per exemple, obtenir estudis addicionals o comprar un habitatge).
- Desenvolupar una alta cultura a l'organització, un ambient saludable.
- Carrera i creixement professional.
- Mètodes d'ensenyament d'alleujament psicològic.
- Sistema just de multes i recompenses.
- Sense discriminació per sexe, edat, nacionalitat.
Recomanacions dels psicòlegs
Què més pots fer per evitar els símptomes d'esgotament laboral? Considereu alguns consells.
- Cada dia necessites trobar deliberadament fonts d'alegria. L'alegria i el riure poden omplir-te de vitalitat, ajudar-te a superar dificultats i reposar recursos.
- Aprèn a ser conscient dels sentiments. Almenys 5 vegades al dia, fes-te la pregunta: "Com em sento?" Això et permetrà estar més atent a la dinàmica del teu estat d'ànim, per identificar aquells factors que contribueixen a la seva millora.
- En situacions difícils és útil treballar amb un psicòleg individualment o en grup. De vegades és útil assistir a una formació especial "Emotional Burout" per entendre les característiques de la teva condició.
- Per parlar de problemes en les relacions i a la feina immediatament, no acumuleu negativitat. Quan una persona suprimeix la ira i la insatisfacció en si mateixa, aquests sentiments tòxics comencen a enverinar la seva vida. Per tant, no hauríeu d'augmentar la ira si alguna cosa us ha irritat. Has d'aprendre a perdonar, a deixar anar la negativitat.
- Troba el costat positiu en qualsevol esdeveniment. Això ajudarà a mantenir l'equilibri emocional.
- Fent les coses fetes. Les tasques no acabades ocupen molta energia emocional. Per tant, cal planificar el dia perquè al vespre s'acabin totes les tasques.
- Aprèn tècniques de meditació i relaxació. L'estat meditatiu us permet desfer-vos de l'estrès acumulat, restaurar l'equilibri de vitalitat.
Prevenció de l'esgotament emocional dels professors
Per separat, val la pena esmentar com els professors, els educadors i els psicòlegs poden prevenir aquest estat. Al cap i a la fi, les persones que treballen en aquestes àrees estan més sovint exposades a això. L'esgotament emocional d'un educador o professor sovint és causat per exigències excessives per als representants d'aquestes professions. Sovint estableixen estàndards alts els professors que volen aconseguir el 100% de resultats en les seves activitats, s'esforcen per ser perfectes. Un factor addicional per a l'estrès és la incapacitat de perdonar-se pels vostres propis errors.
Una de les maneres de prevenir psicològicamentEsgotament emocional entre els professors: la formació d'una idea correcta de les seves activitats professionals. Si un professor no pot ensenyar a algú, protegir-lo de la mala influència, no hi ha res censurable en això. Un professor o un cuidador no poden ser efectius el 100% del temps.
